CONTACTO DE
¡Estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna consulta, contáctanos.
En HIGOURMET, nos especializamos en ofrecer productos de alta calidad en grandes volúmenes para satisfacer las necesidades de tiendas, restaurantes y distribuidores. Nuestra gama de higos, mermeladas, licores y más están disponibles a precios especiales para compras al por mayor.
TIENDA Y CAFETERÍA
En nuestra Tienda y Cafetería Higourmet, ubicada en el corazón de Mérida, te invitamos a descubrir una selección exclusiva de nuestros productos en un ambiente acogedor. Aquí podrás disfrutar de nuestras delicias en un espacio donde tradición y sabor se unen. Ya sea que busques llevarte a casa nuestros higos selectos o disfrutar de un café acompañado de nuestras exquisiteces, te esperamos con una sonrisa y el mejor servicio.
DIRECCIÓN
Calle Santa Eulalia, 4
06800 – Mérida (Badajoz)
TELÉFONO
HORARIO
LUNES-MIÉRCOLES Y JUEVES:
9:30- 13:00 y 18:00- 21:00
VIERNES Y SÁBADO: 9:00 – 13:00 y 18:00 – 22:00
DOMINGO: 8:30 – 13:00 (Tarde cerrado)
MARTES: CERRADO
Haz que lo mejor de nuestros productos forme parte de tu empresa o negocio con nuestras ofertas exclusivas para ventas al por mayor. Nos comprometemos a ofrecerte la mejor calidad al precio más competitivo.
Galería de Imágenes de la Tienda y Cafetería
Aunque no puedas visitarnos, puedes llevar el sabor de Higos Juan Merino a casa. Haz tu pedido en nuestra tienda online y recibe nuestros productos directamente en tu hogar.
FAQs
RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para ayudarte a resolver tus dudas de manera rápida y sencilla.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la tienda online?
Los productos se abonarán de forma anticipada a su envío mediante una de las siguientes formas:
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA:
Una vez formalizado el pedido en nuestro sitio web, el cliente recibirá en su correo electrónico, información sobre el pago que debe realizar (Importe, Titular de la cuenta, Número de cuenta y Entidad Bancaria. El pago mediante transferencia bancaria, deberá realizarlo tan pronto le sea posible, indicando como concepto el número de pedido y su nombre completo. El pedido será enviado tan pronto recibamos el justificante de pago por parte de la entidad bancaria. El sitio web reservará su pedido durante un 5 días naturales a la espera de la confirmación bancaria, pasado dicho plazo su pedido SERÁ ANULADO.
La entidad bancaria para la transferencia es: Banco Santander.
PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO:
El pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B y 4B-MasterCard y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro, en dónde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL: tecnología que protege la información enviada a través de internet, asegurando que solo el destinatario pueda entenderla) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de STRIPE (SSL) donde este sitio web, en ningún momento tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de los pedidos?
tiempo de llegada:
Los pedidos llegan en 24/48 horas, aunque lo normal es la entrega en 24 horas.
FORMAS DE ENVÍO:
Los productos se envían a través de agencias de transporte consolidadas. Los envíos se realizan dentro del plazo seleccionado por el usuario y dependen de la hora del pedido y la distancia del destino. No se realizan entregas en sábados, domingos o festivos.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 Horas: Se procesan el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 Horas: Se procesan al día siguiente.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío ya incluyen manipulación y empaquetado, calculados según el peso y destino. Los gastos de envío se aplican individualmente para cada pedido.
EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS:
Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.
Están excluidos los envíos a ciertas zonas: Excluidos los envíos fuera de la Península.
Para información sobre gastos y tiempos de envío en estas áreas, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO:
- Envío Refrigerado: Durante los meses de calor, nuestros productos se envían en condiciones refrigeradas para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de envío proporcionada permita la recepción del paquete en el primer intento de entrega. No nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir al producto si la entrega no se realiza a tiempo debido a problemas con la dirección proporcionada o la falta de disponibilidad del cliente.
NOTA: Los alimentos y productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración) no tienen cambio ni devolución.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:
Productos Defectuosos o en Mal Estado: Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso, o no es apto para el consumo, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para procesar tu reclamación, te solicitaremos que nos envíes fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos la situación y, de ser procedente, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto por uno igual o el reembolso del importe pagado. En estos casos, HIGOURMET asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
Garantía Legal: En cumplimiento con la normativa vigente, nuestros productos están sujetos a la garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.
PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Para realizar una devolución, acceda a «Mi Cuenta» > «Pedidos». Seleccione el producto a devolver y solicite la devolución.
¿Tienen políticas de devolución o cambio?
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES
Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para Devoluciones:
- Productos Abiertos o Manipulados: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad/embalaje haya sido roto, cuya caja haya sido abierta o que muestren signos de haber sido manipulados.
- Caducidad: No se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de caducidad esté próxima o haya expirado, a menos que se compruebe que el producto llegó en mal estado.
- Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.
Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.
Excepciones de Devolución:
No se aceptan devoluciones para:
- Alimentos y/o productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración). En nuestro sitio web es el caso de los siguientes productos: Todos los productos salvo Licores y Ginebras.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.
¿Cuando se envían los productos con refrigeración?
Envío Refrigerado: nuestros productos se envían en condiciones refrigeradas para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de envío proporcionada permita la recepción del paquete en el primer intento de entrega. No nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir al producto si la entrega no se realiza a tiempo debido a problemas con la dirección proporcionada o la falta de disponibilidad del cliente.
NOTA: Los alimentos y productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración) no tienen cambio ni devolución.
¿Puedo visitar la tienda y cafetería sin cita previa?
Por supuesto, puedes acercarte cuando quieras sin cita previa a nuestra tienda y cafetería.
Te estaremos esperando en Calle Santa Eulalia, nº4, Mérida, España.
Nuestro horario es de lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 21:30.
Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos al +34 924 950 585 o a través de nuestro correo: info@higourmet.es.
¡Te esperamos para disfrutar de nuestros productos y un buen café!