condiciones de higourmet
Este documento establece las pautas y obligaciones tanto para nosotros como para nuestros usuarios, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y acorde con la normativa vigente. Te recomendamos que leas detenidamente cada sección para comprender tus derechos y responsabilidades al interactuar con nuestro sitio web.
INFORMACIÓN LEGAL DEL SITIO WEB
En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se informa que JUAN MERINO NATURAL FOOD SL (en adelante, HIGOURMET) es titular del sitio web https://higourmet.es y pone a disposición de los usuarios la siguiente información:
- Denominación Social: JUAN MERINO NATURAL FOOD SL
- Nombre Comercial: HIGOURMET.
- Domicilio Comercial: C/ Pamplona, 45 – 06800 Mérida (Badajoz) – SPAIN.
- Domicilio Fiscal: C/ Pamplona, 45 – 06800 Mérida (Badajoz) – SPAIN.
- CIF/NIF: B-06.564.652
- Teléfono de Contacto: (0034) 924 303 647
- Email: info@higourmet.es
- Nombre de Dominio: https://higourmet.es
- Datos de Inscripción: Inscrita en el Registro Mercantil de BADAJOZ Tomo 477, Libro 0, Fila 65, Hoja BA 21638, Inscripción 10.
- C.N.A.E.: 4631 – Comercio al por mayor de frutas y hortalizas.
OBJETO DEL SITIO WEB
Los presentes Términos y Condiciones de Uso tienen por objeto regular el uso del sitio web de Internet alojado en la URL https://higourmet.es, del cual es titular JUAN MERINO NATURAL FOOD SL, (en adelante, HIGOURMET), es una Sociedad Limitada española, con CIF/NIF número B-06.564.652.
Actividad Principal:
La tienda online de HIGOURMET está dedicada a la venta de Sector Alimentario – Procesado, Transformación, Elaboración, Envasado y Comercialización de Higos, frutos secos y fruta.
Por la propia naturaleza del sitio web, la práctica totalidad de la navegación y servicios ofrecidos suponen la condición de Cliente, la cual se adquiere siguiendo los procedimientos establecidos. El acceso a esta condición implica la adhesión a estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento del acceso.
HIGOURMET se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación, configuración del sitio web, así como los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda al Cliente revisarlos periódicamente.
AVISO LEGAL
HIGOURMET no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información contenida en el sitio web https://higourmet.es.
Limitación de Responsabilidad:
- Veracidad y Actualización: HIGOURMET no garantiza la veracidad, integridad o actualización de los datos contenidos en el sitio web, excepto por lo exigido por la ley.
- Hipervínculos: El sitio web puede contener enlaces a otros sitios de Internet que no son gestionados por HIGOURMET. No se ejerce control alguno sobre dichos sitios y contenidos, y no se asume ninguna responsabilidad sobre su contenido o disponibilidad.
- Propiedad de Contenidos: Todos los textos, imágenes, sonidos, animaciones, software y demás contenidos incluidos en este sitio web son propiedad exclusiva de HIGOURMET o sus licenciantes, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
- Derecho de Exclusión: HIGOURMET se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web y/o servicios ofrecidos, sin necesidad de preaviso, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales.
HIGOURMET perseguirá el incumplimiento de estas condiciones, así como cualquier uso indebido del sitio web ejerciendo todas las acciones legales que correspondan.
PRECIOS
Los precios publicados en el sitio web están expresados en Euros e incluyen el IVA correspondiente, según la normativa vigente en España. Tenga en cuenta que diferentes productos pueden tener diferentes tipos de IVA:
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- Productos alimenticios (Frutas sin procesar): aplican un IVA del 0%.
- Productos alimenticios: aplican un IVA reducido del 10%.
- Bebidas alcohólicas: aplican un IVA estándar del 21%.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que serán calculados y mostrados al introducir la dirección de envío.
- Modificación de Precios: HIGOURMET se reserva el derecho a modificar productos, promociones, condiciones comerciales y precios en cualquier momento y sin previo aviso.
- Ofertas Especiales: Existen tarifas especiales para clientes habituales. Para obtener información sobre estas tarifas, por favor, contacte con nosotros a través del formulario de contacto.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se añaden al total del pedido en función del destino y el peso del paquete. Se recomienda agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no es posible combinar pedidos diferentes.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y FACTURAS
Al completar un pedido en la tienda online de HIGOURMET, el cliente recibirá un correo electrónico de «confirmación de pedido». Este correo incluirá:
- Número de Referencia del Pedido.
- Fecha de creación del Pedido.
- Características del Producto(s) (Nombre del Producto, Cantidad y Precio).
- Precio Total.
- Gastos de Envío.
- Forma de Pago Elegida.
Acceso a Facturas:
Para acceder a la factura de su pedido, primero debe iniciar sesión con su usuario y contraseña en nuestra tienda online. Una vez iniciado sesión, la factura del pedido estará disponible en la sección «Mi Cuenta», accediendo a «Pedidos». Allí, encontrará un listado del historial de pedidos realizados, y en la línea del pedido correspondiente, aparece un enlace o icono para descargar la factura, que estará disponible en español.
IMPORTANTE: La factura solo estará disponible para descarga una vez confirmado el pago. Además, las facturas se envían automáticamente al correo electrónico (proporcionado durante el proceso de compra), tras la confirmación del pago. Si la factura no aparece en su cuenta o no la recibe por correo electrónico pasados 7 días hábiles desde el pago, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
FORMAS DE PAGO
Los productos se abonarán de forma anticipada a su envío mediante una de las siguientes formas:
PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA:
Una vez formalizado el pedido en nuestro sitio web, el cliente recibirá en su correo electrónico, información sobre el pago que debe realizar (Importe, Titular de la cuenta, Número de cuenta y Entidad Bancaria. El pago mediante transferencia bancaria, deberá realizarlo tan pronto le sea posible, indicando como concepto el número de pedido y su nombre completo. El pedido será enviado tan pronto recibamos el justificante de pago por parte de la entidad bancaria. El sitio web reservará su pedido durante un 5 días naturales a la espera de la confirmación bancaria, pasado dicho plazo su pedido SERÁ ANULADO.
La entidad bancaria para la transferencia es: Banco Santander.
PAGO POR TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO:
El pago admite las tarjetas VISA, MasterCard, 4B y 4B-MasterCard y es realizado en el momento de formalizar la compra, este método es cómodo y seguro. Nuestra tienda online utiliza un servidor seguro, en dónde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL: tecnología que protege la información enviada a través de internet, asegurando que solo el destinatario pueda entenderla) a través de la red, además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de STRIPE (SSL) donde este sitio web, en ningún momento tiene acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.
FORMAS DE ENVÍO / TRANSPORTE
FORMAS DE ENVÍO:Los productos se envían a través de agencias de transporte consolidadas. Los envíos se realizan dentro del plazo seleccionado por el usuario y dependen de la hora del pedido y la distancia del destino. No se realizan entregas en sábados, domingos o festivos.
- Pedidos realizados antes de las 16:00 Horas: Se procesan el mismo día.
- Pedidos realizados después de las 16:00 Horas: Se procesan al día siguiente.
GASTOS DE ENVÍO:
Los gastos de envío ya incluyen manipulación y empaquetado, calculados según el peso y destino. Los gastos de envío se aplican individualmente para cada pedido.
EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS:
Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.
Están excluidos los envíos a ciertas zonas: Excluidos los envíos fuera de la Península.
Para información sobre gastos y tiempos de envío en estas áreas, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO:
- Envío Refrigerado: nuestros productos se envían en condiciones refrigeradas para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de envío proporcionada permita la recepción del paquete en el primer intento de entrega. No nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir al producto si la entrega no se realiza a tiempo debido a problemas con la dirección proporcionada o la falta de disponibilidad del cliente.
NOTA: Los alimentos y productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración) no tienen cambio ni devolución.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO:
- ¿Qué Agencia de Transporte envía el pedido? Normalmente es SEUR, aunque puede variar según la zona geográfica donde se reciba el pedido.
- ¿Me avisan de la fecha y hora de entrega del pedido? La agencia enviará un correo electrónico o SMS con la fecha estimada de llegada.
- ¿Puedo recoger el pedido en la agencia de transportes? Sí, indicando en el pedido la dirección de entrega y observaciones.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONESConforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Requisitos para Devoluciones:
- Productos Abiertos o Manipulados: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad/embalaje haya sido roto, cuya caja haya sido abierta o que muestren signos de haber sido manipulados.
- Caducidad: No se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de caducidad esté próxima o haya expirado, a menos que se compruebe que el producto llegó en mal estado.
- Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.
Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.
Excepciones de Devolución:
No se aceptan devoluciones para:
- Alimentos y/o productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración). En nuestro sitio web es el caso de los siguientes productos: Todos los productos salvo Licores y Ginebras.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.
RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:
Productos Defectuosos o en Mal Estado: Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso, o no es apto para el consumo, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para procesar tu reclamación, te solicitaremos que nos envíes fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos la situación y, de ser procedente, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto por uno igual o el reembolso del importe pagado. En estos casos, HIGOURMET asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.
Garantía Legal: En cumplimiento con la normativa vigente, nuestros productos están sujetos a la garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.
PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
Para realizar una devolución, acceda a «Mi Cuenta» > «Pedidos». Seleccione el producto a devolver y solicite la devolución.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO
Condiciones de Acceso y Uso:A través de la dirección emplazada en https://higourmet.es cualquier usuario podrá acceder gratuitamente a la información contenida en el citado sitio web. Las condiciones de acceso al “sitio web» están supeditadas a las disposiciones legales vigentes en cada momento, así como a los principios de buena fe y uso lícito por parte del Usuario, prohibiéndose expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio del sitio web o de terceros.
Registro de Usuario:
Para acceder a ciertos servicios, se requiere el registro como Usuario Registrado, cumpliendo con la Política de Privacidad.
Asignación de Claves de Acceso:
El Usuario puede elegir sus Claves de Acceso, debiendo evitar nombres malsonantes, injuriosos o contrarios a la ley.
Uso y Custodia de Claves:
El Usuario es responsable del uso y custodia de sus Claves de Acceso, notificando cualquier pérdida o acceso no autorizado.
Contenido y Actuaciones del Usuario:
El Usuario se compromete a un uso lícito y correcto de la información y contenidos del sitio web.
Obligaciones del Usuario:
El Usuario es responsable de sus acciones en el sitio web, incluyendo la publicación, transmisión y almacenamiento de información, cumpliendo con las leyes vigentes.
VENTA DE PRODUCTOS ESPECIALES
RESTRICCIONES DE VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS:Requisito de Edad:
La venta de bebidas alcohólicas está estrictamente limitada a usuarios mayores de 18 años. Al adquirir estos productos, el usuario confirma que cumple con este requisito legal.
Verificación de Edad:
HIGOURMET se reserva el derecho de solicitar una verificación de edad en cualquier momento durante el proceso de compra, y de cancelar cualquier pedido si no se puede verificar la mayoría de edad del usuario.
Responsabilidad del Usuario:
El usuario es responsable de proporcionar información veraz sobre su edad y entiende que cualquier declaración falsa podría resultar en acciones legales.
Política de Entrega:
Las entregas de bebidas alcohólicas se realizarán únicamente a personas mayores de 18 años, pudiendo requerir la presentación de una identificación oficial al momento de la entrega.
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL SITIO WEB
HIGOURMET se compromete a ofrecer un sitio web seguro, adoptando medidas de protección de datos y privacidad para salvaguardar la información de los usuarios. Sin embargo, no puede garantizar la seguridad absoluta frente a ataques externos o situaciones imprevistas que puedan comprometer la integridad del sitio.
El sitio web puede sufrir interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento o actualizaciones técnicas. HIGOURMET se reserva el derecho de modificar o actualizar los contenidos del sitio sin previo aviso para mejorar los servicios o cumplir con normativas legales.
HIGOURMET puede tomar acciones legales contra el uso indebido o fraudulento del sitio, incluyendo prácticas que violen las condiciones de uso. Además, no se responsabiliza por enlaces a sitios externos ni por las opiniones publicadas por terceros en su plataforma.
PROPIEDAD INTELECTUAL / INDUSTRIAL DE LOS CONTENIDOS
Los contenidos de https://higourmet.es, incluyendo textos, gráficos, logotipos y diseños, son propiedad de HIGOURMET o sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Se permite su uso personal y privado, pero queda prohibido el uso comercial sin autorización previa.
El uso de los contenidos debe ser compatible con los fines del sitio web y no perjudicar los intereses de HIGOURMET. Cualquier material descargado debe incluir una referencia visible a la propiedad intelectual de la empresa, y no se permite la modificación o distribución de los contenidos sin consentimiento por escrito.
Las marcas y signos distintivos de HIGOURMET no pueden ser reproducidos sin permiso. La empresa tomará las medidas legales necesarias para proteger sus derechos de propiedad intelectual contra cualquier infracción o uso indebido.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE EN DISPUTAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, aplicándose en todo lo que no esté expresamente regulado en ellos. Para la resolución de conflictos, las partes acuerdan someterse a arbitraje en la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Mérida (Badajoz).
Si el arbitraje no es viable, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Mérida (Badajoz), renunciando a cualquier otro fuero. HIGOURMET se compromete a cumplir con las normativas de protección de datos, comercio electrónico y demás legislación aplicable.
La empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones conforme a cambios legales o de negocio. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web, y se recomienda a los usuarios revisarlas periódicamente para estar informados de cualquier cambio.
ACTUALIZACIONES Y CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
HIGOURMET se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarse a cambios legislativos, normativos, o para reflejar mejoras y ajustes en nuestros procesos comerciales. Estas actualizaciones buscan garantizar el cumplimiento con las leyes vigentes y mejorar la experiencia del usuario en nuestra tienda online.
Recomendamos a los usuarios que revisen periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informados de cualquier cambio. Las modificaciones serán publicadas en esta página con antelación suficiente, indicando la fecha de la última actualización al final del documento. Al continuar utilizando nuestro sitio web después de la publicación de cualquier cambio, el usuario acepta las modificaciones realizadas.
Para más información sobre cómo tratamos los datos personales y otras políticas relevantes, consulte nuestra Política de Privacidad y/o la sección de Aviso Legal.
Fecha de la última actualización o revisión: 13 de agosto de 2024.
CONSULTAS Y SUGERENCIAS SOBRE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA
Para cualquier duda o consulta sobre las condiciones reflejadas en estos Términos y Condiciones de la Tienda, o si le gustaría hacer cualquier sugerencia o recomendación, por favor diríjase a nosotros a través de nuestro formulario de contacto.