POLÍTICA DE devoluciones y envíos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO Y CANCELACIONES

Conforme a la legislación europea de defensa de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (total o parcialmente) dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Requisitos para Devoluciones:

• Productos Abiertos o Manipulados: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos cuyo sello de seguridad/embalaje haya sido roto, cuya caja haya sido abierta o que muestren signos de haber sido manipulados.
• Caducidad: No se aceptarán devoluciones de productos cuya fecha de caducidad esté próxima o haya expirado, a menos que se compruebe que el producto llegó en mal estado.
• Identificación del Remitente: Debe incluir nombre, apellidos, dirección de envío y número de pedido.

Si la devolución no cumpliera con alguna de las anteriores condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación en el valor del producto o la anulación total del reembolso.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y de los daños que pudieran producirse en el transporte en dicha devolución.

Excepciones de Devolución:

No se aceptan devoluciones para:

• Alimentos y/o productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración). En nuestro sitio web es el caso de los siguientes productos: Todos los productos salvo Licores y Ginebras.
  

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra.

RECLAMACIONES O DEVOLUCIÓN POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO:

Productos Defectuosos o en Mal Estado: Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado, defectuoso, o no es apto para el consumo, te pedimos que nos contactes dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Para procesar tu reclamación, te solicitaremos que nos envíes fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos la situación y, de ser procedente, te ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto por uno igual o el reembolso del importe pagado. En estos casos, HIGOURMET asumirá los gastos de transporte tanto del envío como de la devolución.

Garantía Legal:  En cumplimiento con la normativa vigente, nuestros productos están sujetos a la garantía legal por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación negligente por parte del cliente.

PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:

Para realizar una devolución, acceda a «Mi Cuenta» > «Pedidos». Seleccione el producto a devolver y solicite la devolución.

• FORMAS DE ENVÍO / TRANSPORTE

  
  FORMAS DE ENVÍO:

  Los productos se envían a través de agencias de transporte consolidadas. Los envíos se realizan dentro del plazo seleccionado por el usuario y dependen de la hora del pedido y la distancia del destino. No se realizan entregas en sábados, domingos o festivos.

  • Pedidos realizados antes de las 16:00 Horas: Se procesan el mismo día.
  • Pedidos realizados después de las 16:00 Horas: Se procesan al día siguiente.

  GASTOS DE ENVÍO:

  Los gastos de envío ya incluyen manipulación y empaquetado, calculados según el peso y destino. Los gastos de envío se aplican individualmente para cada pedido.

  EXCLUSIONES EN LOS ENVÍOS:

  Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias.

  Están excluidos los envíos a ciertas zonas: Excluidos los envíos fuera de la Península.
  Para información sobre gastos y tiempos de envío en estas áreas, por favor, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

  CONDICIONES ESPECIALES DE ENVÍO:

   

  • Envío Refrigerado: nuestros productos se envían en condiciones refrigeradas para garantizar que lleguen en óptimas condiciones. Es responsabilidad del cliente asegurar que la dirección de envío proporcionada permita la recepción del paquete en el primer intento de entrega. No nos hacemos responsables de los daños que puedan ocurrir al producto si la entrega no se realiza a tiempo debido a problemas con la dirección proporcionada o la falta de disponibilidad del cliente.

  NOTA: Los alimentos y productos que requieren condiciones de conservación específicas (refrigeración) no tienen cambio ni devolución.

   

  PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ENVÍO:

  • ¿Qué Agencia de Transporte envía el pedido? Normalmente es SEUR, aunque puede variar según la zona geográfica donde se reciba el pedido.
  • ¿Me avisan de la fecha y hora de entrega del pedido? La agencia enviará un correo electrónico o SMS con la fecha estimada de llegada.
  • ¿Puedo recoger el pedido en la agencia de transportes? Sí, indicando en el pedido la dirección de entrega y observaciones.